胎毛筆、胎毛畫，和孩子有關(guān)的“文化產(chǎn)品”雖然價格不菲，但很少會有家長狠得下心說出個“不”字。胎毛畫中孩子的名字被弄錯已經(jīng)很尷尬，更重要的是，制作畫的原料里還有一輩子只有一次的胎毛，近日，讀者鄭先生就向本報與市民信箱合作的市民熱線反映這件煩心事。商家上海你歌廣告公司表示，將“盡可能妥善地處理此事”。

本報記者 陳臻

余儒文 繪

胎毛畫的修改

今年2月,鄭先生的太太在醫(yī)院誕下了兩人的愛情結(jié)晶，從孩子出生的第二天開始，就不斷有人到病房來推銷和嬰兒有關(guān)的所謂文化產(chǎn)品?！疤ッP、胎毛畫、手腳印，每天都會有很多人進來推銷?！苯?jīng)過比較后，鄭先生和家人最終選擇了**告公司提供的胎毛畫服務(wù)，商家將使用孩子的胎毛作畫，其中還包含孩子的姓名，經(jīng)過一番討價還價，胎毛畫的價格最終落在880元，雙方約定100天以后上門剃頭取材，制作胎毛畫最多需要45個工作日。

7月中旬，廣告公司致電鄭先生，告知他胎毛畫已經(jīng)做好，鄭先生的家人將畫取回，一家人興致勃勃打開包裝一探究竟時卻發(fā)現(xiàn)，制作公司竟然將寶寶的名字寫錯了，原本應(yīng)該是“耀”，畫上寫著的卻是“雄”，“名字都搞錯了，這幅胎毛畫究竟算是誰的呢？”

鄭先生隨即聯(lián)系了**廣告，對方上門查看后，承認(rèn)是工作出現(xiàn)差錯，愿意在原畫上進行修改，已經(jīng)遭遇過一次差錯的鄭先生一家則希望商家可以將具體的修改方案形成書面意見，但對方?jīng)]有同意這一要求?！叭绻罱K修復(fù)得很好，這張書面意見其實就是一張廢紙，他們不敢寫，我們只能理解為他們自己也沒有信心，這讓我們怎么相信他們能補好呢？”在多次協(xié)商修補方案未果后，鄭先生失去耐心，要求對方退還所有胎毛，并就制作胎毛畫的費用退一賠一。

商家：差錯原因在廠家三聯(lián)單

“我們經(jīng)營和新生兒相關(guān)的文化產(chǎn)品已經(jīng)有十幾年時間，胎毛畫搞錯名字的事也是第一次發(fā)生?！?*廣告公司的負(fù)責(zé)人表示，在鄭先生反映情況后，公司和外地的對口加工廠也進行了溝通，最終發(fā)現(xiàn)，名字差錯的問題出在三聯(lián)單上。

“孩子的名字是家人寫在三聯(lián)單上的，客戶和我們這的兩張單子都沒有問題，但從廠家傳回的照片看，廠家那一張三聯(lián)單上有水漬，看上去有些花。”該負(fù)責(zé)人表示，為了解決此事，公司與加工廠先進行了交涉，廠方同意上門制作，公司多次派人上門與鄭先生溝通，也曾經(jīng)將修改后的模擬圖打印給鄭先生一家看，但鄭先生始終不能滿意?！皩嶋H上的效果肯定比模擬圖要好，只是客戶已經(jīng)不愿意再讓我們嘗試了?！?br>
該負(fù)責(zé)人表示，公司以前也遇到過胎毛筆在運送途中遺失等情況，由于胎毛的特殊紀(jì)念意義，家人在情感上難以接受的心情也能理解，但有些客戶的賠償要求過高，公司也難以接受。此次事件已經(jīng)徐匯區(qū)消保委調(diào)解，公司會“盡可能妥善地處理此事”。

專家：精神上的損失也需填平

“從經(jīng)濟價值上來說，胎毛并不算價值連城，但對于家屬來說，紀(jì)念意義則非同小可?！鄙虾Ｊ邢Ｎ刹控?fù)責(zé)人唐建盛表示，胎毛等物品的不可再生性和特殊意義是此類維權(quán)問題中的焦點問題，滬上曾有影樓拍壞婚紗照賠償數(shù)千元的案例。在該事件中，商家交付的產(chǎn)品中沒有正確體現(xiàn)孩子的名字是一種違約行為，理應(yīng)退還制作費?！爸劣诩覍倬裆系膿p失，也只能用金錢填平補齊?！本唧w的金額則應(yīng)由雙方協(xié)商決定。至于“退一賠一”，唐建盛表示，這種賠償方式主要適用于商家的欺詐行為，“比如明明是合成板家具，商家號稱是花梨木，除了退還貨款，還要進行賠償?！?/p>